CEO Duy Nguyễn – Dấu Ấn Người Đứng Đầu Thương Hiệu

CEO Duy Nguyễn bắt đầu sự nghiệp từ công nghệ trước khi bước sang lĩnh vực giải trí trực tuyến. Ông xem trải nghiệm thực tế của hội viên là thước đo cho mỗi quyết định quan trọng. Cùng tìm hiểu chặng đường của ông tại 98win để hiểu thêm những dấu ấn đáng chú ý cùng kế hoạch sắp tới.

CEO Duy Nguyễn trên hành trình điều hành bền bỉ

Vị giám đốc mang đến 98win quan điểm quản lý coi trọng trách nhiệm cá nhân cùng sự gần gũi với nhân viên. Hồ sơ cá nhân của ông gồm những thông tin sau.

• Họ tên đầy đủ: Nguyễn Trọng Duy
• Năm sinh: 1990
• Quê quán: Đà Nẵng
• Chức vụ: Tổng giám đốc điều hành

Khởi đầu từ ngành công nghệ

Sinh tại Đà Nẵng, ông đam mê máy tính bởi khả năng kết nối mọi người. Năm 2012, ông tốt nghiệp ngành công nghệ thông tin rồi bắt đầu phát triển sản phẩm số. Bốn năm làm việc giúp ông hiểu một thao tác chậm có thể khiến người dùng mất kiên nhẫn ra sao.

Bước ngoặt trên ghế điều hành

Năm 2018, ông chuyển sang giải trí trực tuyến sau khi tìm hiểu cộng đồng cá cược. CEO Duy Nguyễn ưu tiên hoàn thiện dịch vụ căn bản thay vì mở thêm quá nhiều sản phẩm cùng lúc. Năm 2021, ông nhận vị trí điều hành với dự định cải thiện thời gian xử lý yêu cầu.

Thời điểm	Sự kiện / Hành động
Năm 2018	Chuyển sang lĩnh vực giải trí trực tuyến
Chuyển giao	Ưu tiên hoàn thiện dịch vụ căn bản
Năm 2021	Nhận vị trí tổng giám đốc điều hành

Lối quản lý gần hội viên hiện đại

Mỗi tháng, ông gặp bộ phận chăm sóc khách hàng hai lần để nghe thắc mắc. Góp ý được phân loại theo vấn đề, từ thao tác đăng nhập đến cách tìm thông tin trận đấu. Nhờ vậy, nhân viên biết phần nào khiến hội viên phải hỏi lại nhiều lần.

Hành trình xây dựng thương hiệu từ đầu đến nay

Giai đoạn 2018 đến 2020, sân chơi ưu tiên hoàn thiện các trang giới thiệu sản phẩm trước khi bổ sung thêm lựa chọn giải trí. CEO Duy Nguyễn yêu cầu từng tên sảnh cược phải đi kèm thông tin cơ bản để hội viên biết mình sắp tham gia gì. Những thay đổi ban đầu không quá lớn nhưng giúp diện mạo nhà cái thống nhất hơn trên điện thoại lẫn máy tính.

Năm 2021, cổng cược đặt ra đích xử lý phần lớn câu hỏi thông thường ngay trong lần trao đổi đầu tiên. Đội ngũ chăm sóc được chia thành ba ca nhằm duy trì khả năng tiếp nhận yêu cầu trong suốt 24 giờ. Bên cạnh đó, phần giải đáp được bổ sung các câu hỏi riêng về tài khoản, giao dịch cùng lịch thi đấu.

Sang năm 2023, thương hiệu dành thêm nguồn lực cho việc cải thiện tốc độ mở trang trên thiết bị di động. CEO Duy Nguyễn trực tiếp duyệt danh sách thay đổi theo từng quý, thay vì chỉ xem báo cáo cuối năm. Cách làm này giúp người phụ trách biết điều gì cần sửa sớm, đồng thời giữ sự thống nhất giữa các sảnh cược.

Ba cam kết dành hẳn cho từng hội viên mỗi ngày

Niềm tin của hội viên bắt đầu từ việc nhỏ hằng ngày. Ông chọn ba lời hứa thiết thực thay cho khẩu hiệu dài dòng.

Lắng nghe từng phản hồi chi tiết nhanh chóng

Mỗi ý kiến đều được ghi theo chủ đề để tránh bỏ sót câu hỏi. CEO Duy Nguyễn dành một buổi họp mỗi tháng để xem những phản hồi lặp lại nhiều nhất. Người phụ trách ghi ngày sửa cùng kết quả kiểm tra đối với vấn đề thường xuyên xuất hiện.

Giữ thông tin sản phẩm đồng bộ trên mọi kênh

Tên sảnh cược, giờ thi đấu cùng hướng dẫn cơ bản được kiểm tra trước khi công bố trên trang dịch vụ. Hội viên dùng tên gọi thống nhất khi trao đổi với bộ phận hỗ trợ. Ông chuộng câu chữ ngắn vì hướng dẫn dài khiến người đọc mất thêm thời gian tìm ý chính.

CEO Duy Nguyễn giữ lời hứa

Ông tin một lời hứa mới có ý nghĩa khi nhân viên biết công việc cần hoàn thành. Dưới sự điều hành của CEO Duy Nguyễn, từng đầu việc được kiểm tra theo lịch hằng tuần. Phản hồi của hội viên được dùng để đánh giá phần đã sửa thay vì chỉ nghe nhận xét trong nhà cái.

Lộ trình phát triển trong ba năm tới từng bước

Từ năm 2027 đến 2029, sân chơi ưu tiên rút ngắn các thao tác thường dùng trên điện thoại. Đội ngũ cũng đối chiếu phản hồi khách hàng sau mỗi lần cập nhật để kiểm tra hiệu quả thay đổi. CEO Duy Nguyễn dự kiến rà soát ít nhất 12 trang dịch vụ mỗi năm để xác định bước nào còn gây bất tiện.

Năm 2028, nhà cái đặt đích giảm thời gian phản hồi ban đầu đối với những thắc mắc phổ biến xuống dưới hai phút. CEO Duy Nguyễn cũng muốn mỗi nhóm chăm sóc có một bảng tổng hợp câu hỏi thường gặp để giải đáp thống nhất hơn. Kết quả sẽ được đánh giá sau mỗi ba tháng dựa trên số yêu cầu phải chuyển qua nhiều bộ phận.

Đến năm 2029, thương hiệu dự kiến dành bốn đợt đánh giá hằng năm cho giao diện điện thoại cùng chất lượng hỗ trợ. Mỗi đợt sẽ có danh sách cải tiến riêng, giúp đội ngũ biết chính xác công việc nào đã hoàn tất. Ông muốn hội viên nhận ra sự thay đổi qua những thao tác quen thuộc chứ không phải qua những lời giới thiệu dài.

Kết luận

CEO Duy Nguyễn ghi dấu bằng hành trình từ người làm công nghệ đến vị trí lãnh đạo thương hiệu giải trí trực tuyến. Với 98win, ông tiếp tục ưu tiên những cải tiến thiết thực cho hội viên trong từng giai đoạn phát triển. Ghé thăm sân chơi để tìm hiểu sản phẩm hiện có cùng những cập nhật mới nhất.